Términos y condiciones
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Este documento explica en qué consiste el servicio de Sitial, qué se cobra y cuándo, cuánto dura el compromiso, de quién son las cuentas y qué pasa si algo falla. Está escrito para leerse antes de contratar, no después de un problema.
Quién presta el servicio
Sitial opera como asociación de dos personas, con base en Temuco, La Araucanía, Chile. Contacto para cualquier efecto contractual: sitialchile@gmail.com o WhatsApp +56 9 4979 7131. La identificación tributaria completa (razón social y RUT) se entrega por escrito antes de firmar cualquier contrato o cotización formal.
Qué incluye cada plan y qué no
El detalle vigente de cada plan está publicado en sitial.cl/#planes. En resumen:
| Plan | Instalación | Mensualidad | No incluye |
|---|---|---|---|
| Starter | $80.000 a $120.000 | $25.000 | Campañas de publicidad, CRM |
| Growth | $250.000 a $350.000 | $75.000 | CRM automatizado |
| Scale | $600.000 a $800.000 | $150.000 | Agente IA dedicado |
| Enterprise | $900.000 a $1.200.000 | $200.000 | — |
Los rangos de instalación varían según el estado de tus canales al partir (si ya tienes ficha de Google, dominio comprado, contenido redactado, etc.). El valor final se confirma por escrito antes de empezar y no cambia una vez aceptado.
El presupuesto de publicidad no está incluido en ninguna mensualidad: la gestión está incluida solo en los planes que la indican, pero el gasto en Meta o Google lo pagas tú directo a esas plataformas.
Impuestos: los precios publicados son netos; se factura con IVA cuando corresponda según tu régimen tributario.
Alcance operativo
Antes de comenzar, la propuesta identifica los canales, campañas, flujos, páginas, volumen de consultas, ajustes y soporte incluidos. Las nuevas funciones, integraciones o rediseños fuera de ese alcance se cotizan por separado. Las licencias, infraestructura y consumos de mensajes o IA que correspondan se detallan antes de contratar. El soporte humano es en horario hábil; atención automatizada no significa atención humana ilimitada.
Plazos de entrega
- Starter: 7 a 10 días hábiles.
- Growth: 2 a 3 semanas.
- Scale y Enterprise: 3 a 5 semanas, por las integraciones que hay que probar con datos reales.
Estos plazos corren desde que recibimos lo que depende de ti: acceso a tus cuentas existentes (dominio, Google Business, redes), el contenido y las fotos que vas a usar, y la aprobación de cada etapa dentro de 5 días hábiles. Si una aprobación se demora, el plazo se corre el mismo número de días.
Permanencia, renovación y cancelación
El servicio parte con una permanencia mínima de tres meses: es el tiempo que toma instalar todo y juntar datos reales para saber si funciona. Terminada esa permanencia, el contrato sigue mes a mes y cualquiera de las dos partes puede terminarlo avisando con 30 días de anticipación, por escrito, sin multa ni costo de salida.
Si cancelas antes de cumplir los tres meses, se cobra la instalación completa (si se pagó en cuotas o con descuento por continuidad) más los meses de mensualidad ya corridos.
Propiedad de dominios, cuentas, sitio y automatizaciones
Dominio, ficha de Google Business, cuentas publicitarias de Meta/Google, el código del sitio y las automatizaciones se crean a nombre de tu empresa, con tus propios accesos, desde el primer día. Si el servicio termina, por cualquier motivo, te quedas con todo tal cual está: no hay traspaso pendiente, negociación ni retención de accesos.
Excepción: plantillas, componentes de software y automatizaciones genéricas que Sitial reutiliza entre distintos clientes siguen siendo de Sitial; lo que es exclusivamente tuyo es la implementación hecha para tu negocio.
Proveedores involucrados
- Alojamiento (hosting): Cloudflare, para el sitio web y su entrega.
- WhatsApp: plataforma de Meta, para las respuestas automáticas y el contacto con clientes.
- Google: Google Business Profile y Google Ads, cuando el plan las incluye.
Cada proveedor se rige por sus propias condiciones y disponibilidad; Sitial no controla caídas o cambios de política de estos terceros, aunque sí responde por avisarte y mitigar el impacto.
Soporte y suspensión del servicio
El soporte se entrega por WhatsApp y correo, en horario hábil, con el mismo equipo que hizo el trabajo. Los planes Scale y Enterprise tienen prioridad de respuesta.
Si un pago mensual no se recibe dentro de 10 días de la fecha acordada, se envía un aviso; si a los 20 días sigue sin pagarse, el servicio puede suspenderse (campañas pausadas, automatizaciones detenidas) hasta regularizar. La suspensión no significa pérdida de las cuentas: siguen siendo tuyas.
Qué pasa si algo no funciona
La calculadora de la página y las cifras que se muestran en ella son estimaciones basadas en supuestos declarados, no una promesa de ingresos ni una garantía de resultados. Los resultados reales dependen de tu rubro, tu competencia y tu propia operación.
Si el diagnóstico inicial muestra que tu problema no es digital o que el número no justifica contratarnos, te lo decimos en la misma llamada y no seguimos adelante.
Resolución de controversias
Ante cualquier desacuerdo, la primera instancia es conversarlo directo por correo o WhatsApp: la mayoría se resuelve así. Si no se llega a acuerdo, rige la legislación chilena de protección al consumidor (Ley 19.496) y son competentes los tribunales ordinarios con asiento en Temuco.
Cambios a estas condiciones
Si estas condiciones cambian, se actualiza la fecha del encabezado. Los cambios no se aplican con efecto retroactivo a contratos ya firmados; para clientes activos, se avisa con al menos 30 días antes de que entren en vigencia.